Jak na reklamaci
Materiály pro vás pečlivě vybíráme u prověřených dodavatelů a výstupy naší výroby na několika úrovních kontrolujeme. Může se však stát, že se vyskytne vada. V takovém případě zboží prosím reklamujte. Níže najdete odpovědi na vaše nejčastější otázky spojené s reklamací.
Kolik času mám na reklamaci?
Jsme zodpovědní za všechny vady, tedy i ty skryté, se kterými jste produkt od nás převzali. Ode dne dne převzetí máte celé 2 roky (24 měsíců) na jeho reklamaci.
Které vady vám reklamací neprojdou?
Za vady nepřebíráme odpovědnost, pokud:
- jste si daný produkt koupili se slevou, které mělo zboží právě pro danou vadu,
- vada vznikla obvyklým používáním,
- vada vyplývá z povahy věci.
Na produktu jsem odhalila vážnou vadu. Na co mám právo?
Jestliže vada vznikla podstatným porušením smlouvy, máte právo:
- požadovat, abychom vadu opravili, dodali vám novou věc bez vady nebo chybějící část, pokud je to vzhledem k povaze vady přiměřené,
- požadovat, abychom vadu opravili,
- požadovat slevu z kupní ceny přiměřenou vadě, od smlouvy odstoupit.
Na produktu jsem odhalila méně závažnou vadu. Na co mám právo?
Jestliže vada vznikla nepodstatným porušením smlouvy, máte právo:
- požadovat odstranění vady nebo dodání nové věci bez vady,
- požadovat slevu z kupní ceny přiměřenou vadě,
- pokud se vada projevuje po opravě opakovaně nebo má věc větší počet vad, máte právo od smlouvy odstoupit.
Jak mám zboží reklamovat?
Reklamované zboží prosím dobře zabalte, aby se při přepravě dále nepoškodilo. Do balíku přidejte Oznámení o reklamaci, které obsahuje vaše identifikační údaje, popis a projev vady, dodací list nebo číslo objednávky a také informaci o tom, jak si přejete, abychom vadu vyřešili.
Balík s reklamovaným zbožím a Oznámení o reklamaci zašlete na adresu: Mail Step a. s., Do Čertous 2760/10, 193 00 Praha
Pro odeslání reklamovaného zboží zdarma prosím využijte podací místa Zásilkovny. Obsluze nahlaste kód “96521455” a dopravu hradíme my. Nejbližší pobočku Zásilkovny si můžete vyhledat na adrese: www.zasilkovna.cz/pobocky
Do zásilky nezapomeňte vložit reklamační formulář.
Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?
Obratem vám e-mailem potvrdíme, že jsme od vás reklamované zboží a Oznámení o reklamaci obdrželi. Vaši reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dní. O průběhu reklamace vás budeme informovat.
